Häufig gestellte Fragen
Alles Wissenswerte über unsere Produkte, Bestellungen, Lieferungen, Zahlungsarten sowie Rückgabe und Widerruf – übersichtlich an einem Ort.
Ihre Fragen.
Unsere Antworten.
Welche Produkte bietet KAMINFORST an?
Bei KAMINFORST finden Sie verschiedene Holzbrennstoffe für Kamin, Ofen und Heizungsanlagen. Unser Sortiment umfasst insbesondere Brennholz, Holzpellets und Holzhackschnitzel.
Die aktuell verfügbaren Produkte, Verpackungseinheiten und Preise finden Sie direkt in unserem Online-Shop.
Wohin liefert KAMINFORST?
Wir liefern grundsätzlich innerhalb Deutschlands. Lieferungen in weitere europäische Länder können nach individueller Absprache möglich sein.
Für Anfragen zu Lieferungen außerhalb Deutschlands schreiben Sie bitte an kontakt@kaminforst.com.
Wie lange dauert die Lieferung?
Die Bearbeitung Ihrer Bestellung erfolgt in der Regel innerhalb von 1 bis 3 Werktagen.
Die anschließende Lieferzeit beträgt üblicherweise 7 bis 9 Werktage nach Zahlungseingang, sofern auf der jeweiligen Produktseite keine abweichenden Angaben gemacht werden.
Wie wird meine Bestellung geliefert?
Die Versandart richtet sich nach Größe, Gewicht und Umfang Ihrer Bestellung.
Kleinere Sendungen können über einen Paketdienst erfolgen. Größere Bestellungen, insbesondere Palettenware, werden in der Regel per Spedition transportiert.
Wird die Ware bis vor meine Haustür geliefert?
Bei Speditionslieferungen erfolgt die Entladung an der vereinbarten und für das Transportfahrzeug sicher erreichbaren Entladestelle.
Eine Lieferung in Gebäude, Keller, Garagen oder Lagerräume ist nur Bestandteil der Lieferung, wenn dies ausdrücklich vereinbart wurde.
Welche Zahlungsmöglichkeiten stehen zur Verfügung?
Die aktuell verfügbaren Zahlungsmethoden werden Ihnen während des Bestellvorgangs angezeigt.
Bitte beachten Sie, dass die angebotenen Zahlungsarten je nach Bestellung und technischer Verfügbarkeit variieren können.
Kann ich meine Bestellung per Vorkasse bezahlen?
Sofern die Zahlungsart Banküberweisung (Vorkasse) im Checkout angeboten wird, können Sie Ihre Bestellung per Überweisung bezahlen.
Der Rechnungsbetrag ist grundsätzlich innerhalb von 7 Kalendertagen nach Erhalt der Zahlungsaufforderung zu begleichen, sofern nichts anderes vereinbart wurde. Der Versand erfolgt nach vollständigem Zahlungseingang.
Erhalte ich eine Versandbestätigung?
Wenn für die gewählte Versandart eine Versandbestätigung verfügbar ist, erhalten Sie die entsprechenden Informationen per E-Mail.
Diese können eine Sendungsnummer oder Hinweise zur Terminabstimmung mit der Spedition enthalten.
Was passiert, wenn ein bestellter Artikel nicht verfügbar ist?
Sollte ein bestelltes Produkt vorübergehend nicht verfügbar sein, informieren wir Sie über die Situation und die weiteren Möglichkeiten.
Ihre gesetzlichen Ansprüche, einschließlich gegebenenfalls bestehender Erstattungsansprüche, bleiben selbstverständlich unberührt.
Kann ich meine Bestellung widerrufen?
Verbrauchern steht bei Fernabsatzverträgen grundsätzlich ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen zu, soweit keine gesetzliche Ausnahme eingreift.
Weitere Informationen finden Sie in unserer Widerrufsbelehrung und unseren Rückgabe- und Rückerstattungsbedingungen.
Wie kann ich eine Rückgabe oder einen Widerruf mitteilen?
Sie können uns Ihren Widerruf durch eine eindeutige Erklärung per E-Mail oder Brief mitteilen.
Schreiben Sie an kontakt@kaminforst.com. Geben Sie nach Möglichkeit Ihre Bestellnummer an, damit wir Ihre Anfrage schneller zuordnen können.
Wer trägt die Kosten einer Rücksendung?
Bei einem gesetzlichen Widerruf tragen Sie die unmittelbaren Rücksendekosten, sofern Sie darüber ordnungsgemäß informiert wurden.
Für Waren, die aufgrund ihrer Beschaffenheit nicht normal per Post zurückgesandt werden können, beachten Sie bitte die konkreten Kostenangaben in unserer Widerrufsbelehrung.
Bei mangelhafter Ware gelten die gesetzlichen Gewährleistungsrechte.
Was mache ich bei beschädigter oder falsch gelieferter Ware?
Bitte kontaktieren Sie uns unter kontakt@kaminforst.com.
Hilfreich sind Ihre Bestellnummer, eine kurze Beschreibung und gegebenenfalls Fotos der Ware und Verpackung. Ihre gesetzlichen Mängelrechte bleiben davon unberührt.
Wie kann ich KAMINFORST kontaktieren?
Unser Kundenservice hilft Ihnen bei Fragen zu Produkten, Bestellungen, Lieferungen und Rückgaben.
KAMINFORST – Baumschubser Kaminholz GmbH
Scheidtstraße 30
67547 Worms
Deutschland
E-Mail: kontakt@kaminforst.com
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